こんにちは。
いや～今日は年度末ということもあり抹消登録（普通車や軽自動車と）もあり
また整備車両も２台予定に入っているため朝からバタバタと・・・・。
午後一番で多摩陸運局に行ってみるとあ～↓、外まで並んでる～↓。
それでも４０分ほどで終わり次は多摩軽に。
多摩軽は狭いから車検と登録で激混みだろうと思いながら行ってみると
何だ！？ 車検の車も２～３台ほど並んでるだけ。
肩すかし。
でも事務車内は混でるだろうと中へはいってみると
ありゃ？
こちらも大したこと無し。 みんな３１日を外したのかな？
まっ、軽は早く終わったから良かった！
昼食もまだだったので帰りに山田うどんに寄って腹ごしらえと。
山田うどんも空いてました。
全体的に例年の年度末とはえらい違いでしたね。
やはり不景気を物語っている気がしました。
続く・・・・。
こんにちは。
今日は車検でお預かりしているローレルの修理ですが
車検項目の他にエンジンチェックランプが点灯するという付帯修理もあり
すでに９６０００km走行していますが、エンジン、ミッション等のコンディションも良く
いつものように全オイル交換、タイロッドエンドブーツ左右交換、冷却水交換、エアークリーナーエレメント交換
そしてチェックランプ点灯の原因探しと。
CPUの自己診断を調べると、あークランク角センサー不良！
う～ん高そうだな！？と値段を調べるとわっ！４５０００円！
早速お客様にTELして新品交換の了解も得て、交換と。
陸運局にて検査も無事合格！
エンジンの調子もすこぶるいいぞ！
そして翌日納車の準備。
エンジンをかけて最終チェック。
キュンキュンブォーン！おっ、いい感じ。と思った瞬間！
エンジン回転が下がってきた。
うん！？１発死んでるような感じがするな。
そしてエンジンを２～３回吹かしたらまた元に戻った。
えっ！？何だ今のは？いやな感じがするので、また整備開始。
プラグを見てみたいのだがこのエンジンRB２０のNEOストレイトは
エンジンの上のスロットルボディからサージタンクのパイプやら何やらで
外すだけでも一苦労するのだがもう外すしかない。
気合い一発やっと外してダイレクトIGコイルを外しプラグを外してみたら ６番のプラグだけ真っ黒！
あっこれだな！ 原因が分かったので良かったがこれだけ外してそれらしい形跡がなかったら
どうしよう！なんて思っちゃいますよね。
でも是はプラグが原因ではなくIGコイルが原因であることが判明。
早速IGコイルを注文。
来たらまた組み上げか～。
がんばろ！
しかし、プラグ外すのにこんなに大変じゃニッサンのメカニックもさぞ
嫌だろ―な！
お疲れ様です。
続く・・・・。
先日あるお客様から以前トラブルから中古車（中古車屋）に対して
不信感を抱いていたという話を聞きました。
それは中古車を購入して１週間後エンジンが吹けなくなりどうにもいかなく
購入したお店に電話したところ車を見もせず、話だけでクレーム扱いには
ならないとの一点張りで話が進まず、挙句の果てには安かったのだから
仕方がないですね。
と言われたそうです。
どうなんでしょう！？
この対応。
まずは“大丈夫ですか？安全な場所に退避できますか？”
と言えなかったんでしょうか?
察するにお客様のことよりもクレーム扱いにされないよう自社のことばかり。
もっとはっきり言えば負の利益を考えていたのだと思います。
こんなことをしていてはこのお客様は次がないことぐらい理解できたはずです。
当然このお客様は２度とこんなお店で買うものか！と思ったそうです。
もしこういう対処をしていたらどうだったでしょう。
“お客様大丈夫ですか？安全な場所に退避できますか？”
その後
“どういう状態で吹けなくなりましたか？メーター上に何か見慣れないインジケーターが
点灯していませんか？”といろいろ聞きだして話をしていけばきっとお客様も
不安感も少しは和らぎ落ち着いていくと思います。
そしてJAFを手配するなり、こちらからお客さまのところへ出向くなり
すぐに対応すればきっとお客様は安心し、“あー、ここで買ってよかった。”と
少なくとも思うはず。
それがたとえ負の利益でもこのお客様はきっとその後につながったはず。
大小にかかわらずクレームや苦情等に関してはスピードが一番。
お客様相談係の部署を設置する会社も増えてますが、形だけではなく警察や救急車のように
早く対応することがある意味感謝もされると思います。
良い店、悪い店の判断にしてみてはいかがでしょう。
何か起きた時に頼りになる店
これが本当の良い店だと思います。
続く・・・・。
ズルズルグジュグジュ！
分かる人は沢山いるかな！？ そう！花粉症です。
今日はひどい！無茶苦茶飛んでる！
もう目はかゆいは鼻は出るはくしゃみは止まらず。
どうにかしてくれー！
鼻かみすぎて鼻血が出てきてしもうた。
もう最悪！
今年は花粉の飛散が少ないと言っていた気がするが
いつもと変わらん！
今日はさすがに薬を飲むだべ。
明日は大丈夫かな？
続く・・・・。