ホンダオートプレイス店長の小言

こんにちは。
今日は良い天気で時々パラパラっと小雨もありましたが
一歩一歩夏が近づいてきてる感じがしますね。

例年ですともうすぐこの場所にクワガタやカブトムシが飛んでくるのですが
今年はまだ見かけないです。

もうすぐ参議院選挙が近づいてますが、大企業だけを見た国政だけでなく
中小企業や商店を見て、本当にあった政策を実行していただきたいものだと感じます。
この業界だけを見てもメーカーに対する対策は打っても、プロパーの中古車店等は一切眼中にない
といったもので、不況に強いといった中古車店が悲鳴を上げているのを国は見ていないのではないか・・・・。

ちょっと愚痴ってしまいましたが中古車店全体の愚痴です。

このあたりで話題を変えて、只今バモスターボをクリーニング中で間もなく展示いたします。
前ブログでも書きましたが、これはタービン、エキマニ等も交換済みですので
大変お買い得だと思います。

また、往年の（ちょっと大げさかな?）シビックＥＧ６が下取りで入庫いたします。
色もフロストホワイト、もちろんマニュアルです！
こちらもビシッと決まっていてアップを楽しみにしていてください！

これからドライブ等楽しい季節がやってきます。
また、トラブルも１番多く発生する時です。
楽しいドライブや旅行に行く前に早めの点検修理、又は代替えをお勧めします。

続く・・・・。

こんにちは。
いや～今日は年度末ということもあり抹消登録（普通車や軽自動車と）もあり
また整備車両も２台予定に入っているため朝からバタバタと・・・・。

午後一番で多摩陸運局に行ってみるとあ～↓、外まで並んでる～↓。
それでも４０分ほどで終わり次は多摩軽に。
多摩軽は狭いから車検と登録で激混みだろうと思いながら行ってみると
何だ！？　車検の車も２～３台ほど並んでるだけ。
肩すかし。
でも事務車内は混でるだろうと中へはいってみると
ありゃ？
こちらも大したこと無し。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　みんな３１日を外したのかな？

まっ、軽は早く終わったから良かった！

昼食もまだだったので帰りに山田うどんに寄って腹ごしらえと。
山田うどんも空いてました。

全体的に例年の年度末とはえらい違いでしたね。

やはり不景気を物語っている気がしました。

続く・・・・。

先日あるお客様から以前トラブルから中古車（中古車屋）に対して
不信感を抱いていたという話を聞きました。

それは中古車を購入して１週間後エンジンが吹けなくなりどうにもいかなく
購入したお店に電話したところ車を見もせず、話だけでクレーム扱いには
ならないとの一点張りで話が進まず、挙句の果てには安かったのだから
仕方がないですね。
と言われたそうです。

どうなんでしょう！？
この対応。
まずは“大丈夫ですか？安全な場所に退避できますか？”
と言えなかったんでしょうか?
察するにお客様のことよりもクレーム扱いにされないよう自社のことばかり。
もっとはっきり言えば負の利益を考えていたのだと思います。

こんなことをしていてはこのお客様は次がないことぐらい理解できたはずです。
当然このお客様は２度とこんなお店で買うものか！と思ったそうです。

もしこういう対処をしていたらどうだったでしょう。
“お客様大丈夫ですか？安全な場所に退避できますか？”
その後
“どういう状態で吹けなくなりましたか？メーター上に何か見慣れないインジケーターが
点灯していませんか？”といろいろ聞きだして話をしていけばきっとお客様も
不安感も少しは和らぎ落ち着いていくと思います。
そしてJAFを手配するなり、こちらからお客さまのところへ出向くなり
すぐに対応すればきっとお客様は安心し、“あー、ここで買ってよかった。”と
少なくとも思うはず。
それがたとえ負の利益でもこのお客様はきっとその後につながったはず。

大小にかかわらずクレームや苦情等に関してはスピードが一番。
お客様相談係の部署を設置する会社も増えてますが、形だけではなく警察や救急車のように
早く対応することがある意味感謝もされると思います。

良い店、悪い店の判断にしてみてはいかがでしょう。
何か起きた時に頼りになる店
これが本当の良い店だと思います。

続く・・・・。

ズルズルグジュグジュ！
分かる人は沢山いるかな！？　そう！花粉症です。

今日はひどい！無茶苦茶飛んでる！
もう目はかゆいは鼻は出るはくしゃみは止まらず。
どうにかしてくれー！

鼻かみすぎて鼻血が出てきてしもうた。
もう最悪！

今年は花粉の飛散が少ないと言っていた気がするが
いつもと変わらん！
今日はさすがに薬を飲むだべ。

明日は大丈夫かな？

続く・・・・。

本日は昨日に続き雨が降り続けましたが、午後から薄日も差し空気が
春を予感させる匂い？がしました。
小さな虫も飛んでました。

こんな天気でしたが当店お客様のご紹介で新車フリードのご注文をいただきました昭島市K様
有難うございました。
また、夕方ご近所のT様ライフご契約いただきまして有難うございました。
これから長いお付き合い宜しくお願いします。
そういえば、冬季オリンピックも明日で終わりなのかな？
今日は朝からスケート女子の銀メダルのニュースで、すごくおしかっただけに
悔しいでしょうけど限りなく金メダルに近い銀ですので
堂々と日本に凱旋してほしいものです。

おめでとう！　次回開催ソチはメダルラッシュとなりますよう！

続く・・・・。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ホームページリニューアルしました！

早速分析しましたらヒット数、滞在時間、直帰率等すべてにおいて
良い数字が出ました。
極端なくらい変わりました。

今まで以上にたくさんの情報、日常の出来事等
書いていきたいと思います。

ところでいつもご覧頂いている方はすぐに
変わったことがお分かりかと思いますがあらためて
ここで発表したいと思います。

今度はＨＰのページの中で“パーツ販売”をなくし
“ココが違う！”というページを作ってみました。

今年は創業１５周年を迎えるとともに、今まで業界では
明らかにしてこなかった諸費用形態に手をつけてみました。
どのお店も手数料が掛かりますが、いくらなのかはお店で見積もりを立てないと
分かりませんよね。
“エ～!車両代の他にこんなにかかるの～！”と思ったことがあると思います。
８万円から高いところでは３０万円越えというところもあります。
また、諸費用０円といったお店は過去にもありましたが
実は、登録手数料等が０円であるだけでやはり自動車税や重量税、取得税や印紙代、ナンバー代
といったものはすべて掛かってきますよね。

当店はこれを改めて店頭表示価格＋自動車税（月割り）＋リサイクル料金のみ。

これが「全て」の引き渡し価格といたします。

 もちろん今まで通り保証は付いております。
今現在は手数料で利益を出すお店もたくさんありますが、お客さんにとっては
不明瞭で分かりずらかった部分でもありました。
詳しくは１度お問い合わせくださるか、ご来店ください。

車は車両代のみでは購入できません。総合計で比較してみましょう！

続く・・・・。

今日は風も穏やかで小春日和といった感じで仕事もはかどりお客様も朝から御来店頂きました。

ストリームご成約のＫ様、新車シビックご成約のＦ様有難うございました。
これから永いお付き合い宜しくお願いします。<(_ _)>

今日は車検のお客様や、一般整備のお客様とひっきりなしで
ほんと暖かいから汗ばむくらいでした。

あっそうそう、ビーグルの仔犬たちあと２頭になりました。
それぞれ新しいお家に行き、なんか少し寂しい気分です。

続く・・・・。